トラブル事例と対処法

Uber Eats(ウーバーイーツ)配達の仕事をしていると、想定していないようなトラブルに遭遇することがあります。
配達は一人で行う仕事なので、トラブルも自分で対応しなくてはいけません。
もちろんサポートで解決できる場合もあるのですが、対処法を覚えておけば自力で解決できることも多いです!
実際にどんなトラブルがあるのか、どのように対処すればよいのか、様々な事例を紹介します!

部屋番号がわからず注文者に連絡も取れない時の対処法

・配達先住所の部屋番号がわからない
・注文者に電話やメッセージをしても返事がない
・注文者に連絡を取って欲しいといわれた。
・Uberに連絡を取って欲しいといわれた。

こんなトラブルに遭った時に、どのように対処したのか、今後の対策も紹介します!

土砂降りの中リクエストが鳴り止まない時の対処法

・急な大雨でリクエストが鳴り止まない
・巨大なタワーマンションの入り口がわからない
・スマホが真っ暗になってしまって画面が見えない

誰しもが遭遇しがちなトラブルと、今後の対策を紹介します!

交通事故に遭って配達不能になってしまった時の対処法

・タクシーのドアが開いてぶつかってしまった
・自転車が突然壊れて走行不能になった
・事故や故障に備えて保険は重要

事故や故障は出来れば遭いたくないものですが、誰にでも起こり得ることです。
そんな時の対処法と、備えておきたいことを紹介します!

配達中の商品をこぼしてしまった時の対処法

・現金払いでお釣りが足りなかった
・商品をこぼしてしまった
・ドロップ先の住所が大幅にズレていた

Uber Eats配達をしているとどれもやってしまいがちなミスやトラブルですね。
どうやって対処したのか、今後はどうするべきなのかをまとめました!

お届け前に配達完了してしまい住所がわからなくなってしまった

ピックアップのコツも地図も読めて、鳴ってはタップ、タップしながらレストラン、スキップしながらドロップしていた、いわゆる完全に調子に乗っていた時代でございました。

あたかも自分にはUber Eatsの才能があって、このままいけば世界一のドライバーになれるのではないか、否、なるに違いないという感情が芽生え始めたのでありました。

これは誰しもが通る道だと思います。そんなときにこの事件は起こりました・・・

ピックアップにいった商品が売り切れていた時の対処法

・商品が売り切れていた
・ダブルの2件目が遅くなってしまった

めったにないことですが、お店が売り切れ設定をし忘れて注文が入ってしまうことがあります。
そんな時の対処法を紹介します!

現金支払いでトラブル!現金を扱う時の注意点

・アプリの現金受取額が見られなくなった
・現金を扱う時の注意点
・ピンや現在地が表示されない

現金受付をすると注文を受けられる頻度は上がりますが、そのかわり他のトラブルに出会うこともありえます。
現金を扱うときの注意点をまとめます!

外国人のお客さんに日本語が通じなかった時の対処法

・ドコモ赤チャリのロック解除できなくなった
・外国人のお客さんに日本語が通じない
・商品ができていないのに呼び出された

ウーバーイーツは海外発祥のサービスなので、外国人の注文者も少なくありません。
配達に英語は必須ではないですが、簡単なやり取りは出来るようにしておきたいですね。

ドロップ先が想定外に遠すぎてキャンセルした時の対処法

・通信がOFFでアプリが変になった
・ピックアップ後に遠すぎてキャンセル

仕事の合間などちょっとした空き時間で配達する場合、次のスケジュールに間に合うように行動しなくてはいけません。
思わぬロングドロップに出会ってしまいキャンセルしてしまった時のことを紹介します!

注文者に領収書が欲しいと言われた時の対処法

・注文した商品が足りなかった
・ピックアップする商品がなかった
・お客さんに領収書がほしいといわれた

配達の仕事中によくある困りごとの対処法を紹介します!

注文者から不在だと連絡が来た時の対処法

・注文者から不在だと連絡が来た
・ピンずれで正しい住所がわからない
・商品のドリンクをこぼしてしまった

ウーバーイーツ配達中に実際に体験したトラブルと対処法を紹介します!

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Uber Eats